Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 18/03/2026
La presente Informativa descrive le modalità di gestione dei resi e dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito e-commerce gestito da La Torrente S.r.l..
1. Informazioni sull’azienda
La Torrente S.r.l.
Sede legale: Via Paludicella, 23 - 80057Sant'Antonio Abate (NA)
P. IVA: IT01551351214
Email: info@latorrente.it
Telefono: +39 081 87 96 236
2. Prodotti alimentari
I prodotti venduti sul sito sono prodotti alimentari confezionati.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente oppure che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione.
Per questo motivo non è possibile effettuare il reso dei prodotti alimentari una volta consegnati, salvo i casi indicati nei paragrafi successivi.
3. Prodotti danneggiati o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto
- difettoso
- diverso da quello ordinato
è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
La richiesta dovrà includere:
- numero dell’ordine
- descrizione del problema
- foto del prodotto ricevuto
- foto dell’imballo esterno
La Torrente S.r.l. valuterà il caso e potrà procedere, a propria discrezione, con:
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale o parziale
- invio di un nuovo prodotto
4. Modalità di rimborso
Qualora venga autorizzato un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
5. Resi non accettati
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:
- prodotti aperti o utilizzati
- prodotti restituiti senza autorizzazione
- richieste effettuate oltre il termine indicato
- danni causati da cattiva conservazione del prodotto
6. Contatti per resi e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi è possibile contattare:
La Torrente S.r.l.
Sede legale: Via Paludicella, 23 - 80057Sant'Antonio Abate (NA)
P. IVA: IT01551351214
Email: info@latorrente.it
Telefono: +39 081 87 96 236
Il servizio clienti risponderà nel più breve tempo possibile per fornire assistenza e supporto.